РЕОМ. Convert monster
[КЕЙС] Рост на 212% по числу заявок
Как команда РЕОМ построила системный отдела маркетинга для клиники "ЛОР-Практика"
Клиника с репутацией и амбициями
“ЛОР-Практика” — медицинский центр с безупречной репутацией, работающий с 1999 года в Алматы, Казахстан. Три филиала, сотни довольных пациентов, профессиональная команда врачей. Клиника славится качеством своих услуг и заботой о каждом пациенте.
Но, как это часто бывает, проблемы начались там, где их никто не ждал — в маркетинге. Клиника активно росла, но их подход к продвижению оказался на уровне “давайте попробуем всё и сразу”. Это не только вызывало хаос, но и мешало масштабироваться.
Но, как это часто бывает, проблемы начались там, где их никто не ждал — в маркетинге. Клиника активно росла, но их подход к продвижению оказался на уровне “давайте попробуем всё и сразу”. Это не только вызывало хаос, но и мешало масштабироваться.
Проблемы клиента: когда хирургия приносит деньги, а маркетинг забирает нервы
Мы столкнулись с типичными для растущего бизнеса проблемами:
-
Отсутствие системности:рекламные каналы использовались хаотично, никто не понимал, сколько и откуда приходило заявок. - Никакой аналитики:
ROI можно было только “почувствовать”. Да и то, скорее всего, неправильно. - Всё в руках подрядчиков:Что происходит за кулисами, не знал никто. В штате не было маркетолога, который мог бы выстроить процесс.
- Упущенные возможности:хирургия — высокомаржинальное направление, но оно не приносило ожидаемых результатов из-за отсутствия фокуса.
- Несмотря на то что клиника получала приличный поток клиентов благодаря своей репутации, в остальном это была “машина без кузова и руля”.
Когда команда “ЛОР-Практика” обратилась к нам, мы сразу поняли: здесь не просто нужен системный подход — нужна трансформация.
Клиника росла, но этот рост был скорее стихийным, чем управляемым. Нужно было срочно навести порядок в маркетинге, чтобы не только сохранить темпы роста, но и ускорить их.
Клиника росла, но этот рост был скорее стихийным, чем управляемым. Нужно было срочно навести порядок в маркетинге, чтобы не только сохранить темпы роста, но и ускорить их.
Мы начали с главного:
вместе с клиентом решили, что хватит терпеть хаос, и построили Реальный Отдел Маркетинга. Было нанято “маркетинговое сердце” — штатный специалист, который взял управление в свои руки.
Настройка AmoCRM
Вместе с клиентом мы внедрили AmoCRM, объединив в неё все рекламные источники и заявки. Теперь вся информация собиралась в одном месте, а среднее время ответа менеджеров сократилось до 49 секунд.
Сквозная аналитика
Мы интегрировали CRM с программой учета пациентов Alteg.io. Теперь клиника могла видеть полный путь клиента: от первого клика до оплаты. И самое главное, наконец-то стало понятно, какие каналы работают, а какие “едят” бюджет.
Рекламные кампании и аватары клиентов
Больше никаких абстрактных портретов клиента! Мы разработали чёткие аватары и запустили рекламные кампании, которые фокусировались на самых прибыльных направлениях.
Автоматизация
Чтобы клиенты не терялись на этапе “ушел на подумать”, мы настроили авто-цепочки писем, прогревающие воронки и даже рассылки для контроля качества после операций.